meine Erfahrungen mit Cyberport

Der Fall

Am 08.10.15 habe ich ein Galaxy S4 mini Value Edition online für 189 € gekauft und am 09.10.15 im Shop abgeholt. 2 Monate später ist auf allen Fotos ein schwarzer Fleck an der selben Stelle - vermutlich Staub auf dem Sensor. Putzen hilft nicht.

Laut § 439 BGB hat der Käufer im Gewährleistungsfall die Wahl zwischen Nachbessern (Reparieren) und Nachliefern (neues Gerät). Voraussetzung ist, dass das eine nicht im groben Missverhältnis zum anderen steht. Logisch.

Aussage im Laden: Ich müsse das Telefon an einen Reparaturdienstleister schicken, was ca. 4-6 Wochen dauern würde. Gleiche Aussage per E-Mail. Falsch! Auf Grund des Kaufvertrages ist Cyberport in der Gewährleistungspflicht und nicht der Hersteller oder ein Dienstleister. Das stellt Cyperport stets vollkommen anders dar! Auch online an anderen Stellen kann man lesen, dass es bei Cyberport gängig Praxis ist, den Kunden an Hersteller oder Dienstleister zu verweisen, um sich nicht um Reklamationen kümmern zu müssen.

Da eine Reparaturdauer von 4 Wochen bei einem so kurzlebigen Alltagsgegenstand unverhältnismäßig und nicht im Sinne des Kundenservices ist, habe ich mich für Nachliefern entschieden. Auch hier erhielt ich vom Kundenservice die Aussage, dass der Verkäufer bestimmt, wie zu verfahren ist. Falsch! Prinzipiell entscheidet der Kunde!

Also schrieb ich per Einschreiben/Rückschein an Cyperport und bat mit einer First von 3 Wochen um Nachlieferung. Brief kam an. Da ich nach 4 Wochen keine Reaktion (Post, E-Mail, Telefon) auf meine Bitte erhielt, habe ich in einem 2. Brief eine Nachfrist gesetzt und drohte vom Kaufvertrag zurückzutreten. Nun sah man sich gezwungen zu antworten und berief sich per E-Mail (Für's Briefporto hat's wohl nicht mehr gereicht?) auf Unverhältnismäßigkeit ohne dies konkret und nachprüfbar darzulegen. Dabei bat ich in beiden Briefen explizit darum.

Ok, Cyberport hat gewonnen, mich und meine Familie als Kunden sowie deren Umsätze aber dauerhaft verloren. Rechtsstreitigkeiten sind bei dem Kaufpreis sinnfrei. Das weiß auch Cyberport. Werde das mangelhafte Gerät behalten, nie wieder bei Cyberport einkaufen, Freunden, Kollegen und Familie von meinem Fall berichten, was Kundenservice bei Cyberport bedeutet.

Mag sein, dass das alles rechtens ist, doch so geht man nicht mit Kunden um. Liest man die negativen Bewertungen auf idealo.de, fällt auf, dass Cyberport im Gewährleistungs- bzw. Garantiefall stets versucht, sich vor den gesetzlichen Pflichten eines Verkäufers zu drücken und die Kunden an Hersteller und Reparaturdienstleister verweist. Wenn man gewollt hätte, hätte man das Gerät tauschen können, laut Webseite war es immer im Laden verfügbar.

Übrigens, mit meinem vorherigen Smartphone, welches ich leider ebenfalls bei Cyberport gekauft habe, landete ich 2013 in der Rubrik "Vorsicht Kunde" in der c't. Ich bereue es, wieder Cyberport gekauft zu haben, da sich am Geschäftsgebaren nichts geändert hat.

Bewertungen bei idealo.de

Sehr verdächtig finde ich, dass am 27.01.2016 auf meine und eine weitere negative Bewertung bei idealo.de noch am selben Tag 39 positive folgen und in der Vergangenheit selten mehr als 5 Bewertungen pro Tag veröffentlicht wurden - manche Tage nicht eine. Blättert man etwas zurück, fällt weiterhin auf, dass auf eine negative Bewertung noch am selben Tag stets mehrere positive folgen. Sehr merkwürdig - zumal Leute eher dazu neigen, sich zu beschweren als Lob auszusprechen.

Fazit

Nie wieder Cyberport!, da dieser Laden nach dem Motto "Verkauft und Vergessen" handelt. So möchte man als Kunde nicht behandelt werden. Das nächste mal lieber wieder bei Amazon bestellen, 5 % mehr ausgeben und echten Kundenservice erfahren, falls es mit einem Artikel doch mal Schwierigkeiten gibt. Gerade dann merkt man, was Kundenservice bedeutet.

Cyberport gehört übrigens dem größten, deutschen Medienkonzern (Hubert Burda Media).

Lüftung, Fliesen, Dämmung, Trockenbau

In den vergangenen Tagen wurde unter anderem das Wohnraumlüftungsgerät mit Wärmerückgewinnung installiert und teilweise angeschlossen. Zudem wurden viele Kleinigkeiten erledigt:

• Windfang und Küche wurden gefliest,
• es wurde weiter Sockeldämmung angebracht
• Gipskartonwände wurden nochmals verputz

Wir werden bald mit den Eigenleistungen anfangen.

Heizung + Lüftung

Es ist kalt geworden und der Estrich im Haus wird immer noch rein elektrisch trocken geheizt. Im Moment herrschen um die 12 °C und tropische 70 - 80 % Luftfeuchtigkeit. Daher muss jeden Tag gelüftet werden. Unglaublich wie viel Feuchtigkeit im Estrich gebunden ist.

Diese Woche wurde unsere Heizung mit diversen Ausgleichs- und Speicherbehältern geliefert und teilweise schon angeschlossen. Fehlt noch die Erdsondenbohrung, damit die Erdwärmepumpe funktionieren kann. Im Hauswirtschaftsraum wird's zunehmend enger. Es fehlen noch das Lüftungsgerät und der Sole-Luft-Defroster. Die Durchbrüche für Zu- und Fortluft wurden schon gemacht und mit Rohren versehen:

Sieht im Moment dämlich aus, aber es kommen ja noch 30 cm Dämmung ans Mauerwerk. Eigentlich wollten wir Zu- und Fortluft an zwei verschiedene Hauswände, doch zum einen ist das technisch nicht notwendig und zum anderen wäre das mit der Verrohrung im HWR zu kompliziert geworden. Wird so schon eng mit den 160er-Lüftungsrohren.

Ansonsten war der Verputzer wieder fleißig. Nächste Woche muss er noch mal ran.

Briefkasten mit Strom vom Nachbarn

Auf unserem Grundstück Loch am Zaun gebuddelt. Auf Stromkabel des Nachbarn getroffen und beinahe beschädigt. Kurz überlegt, ob ich unser Haus anschließe, dann aber doch Briefkasten gesetzt:

Das Kabel ist falsch verlegt: Zum einen über unser Grundstück, zum anderen nicht tief genug und dann auch noch ungeschützt bzw. ohne Abdeckung/Warnband.

Treppenstufen geölt oder lackiert?

Vor dieser Frage standen wir. Es galt abzuwägen:

geölt:

• "weichere", dunklere, naturnahe Optik
• durch Abschleifen, und Nachölen leicht reparierbar
• nicht so strapazierfähig, da gegenüber Lack weichere Oberfläche
• rauere, rutschfestere Oberfläche

lackiert:

• kontrastbetonte Optik
• bei Schäden kaum reparierbar
• harte, strapazierfähige Oberfläche
• verhältnismäßig glatt, insbesondere mit Socken

Entscheidung wird hier nicht verraten :-)

BafA-Förderung Wärmepumpe

Logo: bundesregierung.de

Heute haben wir den Zuwendungsbescheid für die Innovationsförderung einer Wärmepumpe im Neubau vom Bundesamt für Ausfuhr und Wirtschaft (BafA) erhalten. Jetzt muss die Wärmepumpe installiert, in Betrieb genommen und die Ausführungsnachweise erbracht werden.

Die Fliesenleger haben gestern die Fliesen mitgebracht und schon mal im HWR angefangen, den Fußboden zu fließen. Schließlich sollen dort bald die Wärmepumpe und das Lüftungsgerät aufgestellt werden. Zudem haben wir uns mit ihm gleich zwecks Bad und dem Treppenbauer zwecks Treppe abgestimmt. Klappt alles sehr gut und reibungslos.

Markisenstoff

Aus einer riesen Auswahl an Stoffmustern und -farben haben wir uns heute bei Tageslicht folgenden Stoff ausgesucht:

Indes haben wir mit unserem Bauleiter immer fleißig gelüftet, um die Feuchtigkeit aus dem Gebäude zu bekommen. Auf Grund der niedrigen Temperaturen sind nun alle Fenster zu.

In der Garage haben wir mit der Elektroinstallation begonnen.